CSL
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Objectif Clients

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iconRELATION CLIENT

Présentation
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CSL existe depuis 1999 et a une expérience forte de 16 ans dans le domaine du call centre. Avec un peu plus de 1.2 million d’appels entrants et 300 000 appels sortants par mois, CSL se spécialise dans la relation service client avec une expérience solide dans l’industrie des télécoms.


Dans ses locaux de standing international à l’Ile Maurice, CSL a introduit le concept « PLUG & PLAY » Hotel Call centre qui permet aux petits/moyens centres d’appels à louer des positions staffées ou non staffées sans aucun investissement d’infrastructure.


Pour se démarquer de la concurrence, CSL innove son portefeuille des prestations et introduit depuis 2014 le « Virtual Secretary » : un nouveau service de télé-secrétariat aux petites et moyennes entreprises et professionnels mauriciens. CSL, à travers ce service de télé-secrétariat, gère le calendrier et les rendez-vous de ses clients tout en offrant un service de permanence téléphonique.


Aujourd’hui, CSL propose également le service consulting aux pays africains souhaitant développer leurs activités de centre d’appels et d’externalisation. Nous participons à la mise en place d’un centre d’appel pour le Swaziland Posts and Telecommunication Corporation à Swaziland.


CSL a pour objectif de devenir le leader des sociétés BPO dans l’Océan Indien dans les prochaines années.
Certifiée ISO 9001 depuis Juin 2005, CSL est depuis mars 2013, le 1er centre d'appel à l'Ile Maurice à être certifié NF (Normalisation Française) ‘Centre de Relation Client’ 345 – EN 15838. CSL est actuellement en démarche d’obtenir la certification COPC (Customer Operation Performance Centre).

  • Prestations

 Nous offrons en BtoB et BtoC un éventail complet de prestations :

1. Gestion du service client : Service d’assistance téléphonique/ Standard d’accueil/ Assistance commerciale/ Assistance technique/ Gestion de réclamation
2. Télé-enquête
3. Télévente et Télémarketing
4. Prise de rendez-vous
5. Service de recouvrement
6. Prospection et qualification de fichier

7. Gestion de bases de données : Saisie de données/ mise à jour/ maintenance, Qualification de base de données
8. Opération back office
9. Externalisation des ressources humaines
10. Formation en centre d’appels
11. Continuité de service
12. Hotel Call Centre
13. Gestion des réseaux sociaux
14. Télé-secretariat
15. Consulting : la mise en place des centres d’appels
16. Référencement sur les moteurs de recherche
17. Saisie de données comptables et financières

  •  Moyens

 Avec 761 collaborateurs et 467 positions actives, CSL vous propose un service 7j/7 et 24h/24 en équipe dédiée ou mutualisée pour tous vos projets ponctuels ou récurrents.


Nous sommes équipées de la dernière technologie de centre d’appels (CISCO et VOCALCOM Hermès Net V 4.0) pour mieux servir notre clientèle. Notre infrastructure basée sur une technologie redondante nous permet d’assurer la continuité de nos opérations en cas de force majeure.

Produits
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Nous offrons tout un éventail de service d’externalisation du service client aux compagnies mauriciennes et internationales. Ces services incluent:

1. La Gestion du service client:

Service d'assistance téléphonique

Traitement des appels entrants/ sortants

Télé-enquêtes

Télévente et Télémarketing

Prise de rendez-vous

Génération de prospects

Service de Recouvrement

2. Gestion de bases de données:

Saisie de données/ mise à jour/ maintenance

Qualification de base de données

3. Saisie de données comptable et financier

4. Externalisation des ressources humaines & formation

5. Opération back office

6. Centre de Continuité de service

7. Hotel Call Centre


Structure
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  • Effectif : 500 à 999 salarié
  • Chiffre d’affaire : 5 à 10 M€
  • Information administrative et juridique : SRL

Contact
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