BOSCH SERVICE SOLUTIONS
2, rue de Metz
57800 Freyming-Merlebach
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Objectif Clients

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iconRELATION CLIENT

Présentation
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Bosch Service Solutions (anciennement Bosch Communication Center) est la division « centres de contacts externalisés » du Groupe Bosch.

Bosch Service Solutions France fait partie d’un réseau de 23 sites répartis dans 14 pays dans le monde, mettant à disposition de ses clients plus de 5 000 employés avec pour ambition d’offrir l’expertise et la qualité Bosch aux métiers de la Relation Client. Sa mission est d’apporter des solutions de service complètes et innovantes axées sur la technologie. Grâce à son appartenance à l’un des plus grands groupes industriels mondiaux, la qualité des services est garantie par une relation durable.


Bosch Service Solutions se différencie par :

  • Une orientation client forte liée à sa culture d’entreprise

  • Une expérience de plus de 30 ans de la Relation Client, à 360° via tous les canaux de communication

  • Un engagement qualité très fort, depuis la prise en charge du projet jusqu’à son exécution, dépassant même les exigences de ses certifications ISO 9001 et EN 15838

  • Une expertise dans les services clients premium

  • Un taux de turnover exceptionnel sur le marché de la relation client, fruit d'une politique RH exemplaire qui a été félicitée par le jury du Label Responsabilité Sociale

  • Une infrastructure technique sécurisée pour assurer la protection des données

  • Un savoir-faire développé autour des métiers techniques ou de projets avec de très fortes exigences en termes de procédures de traitement et de suivi, ou de profils de téléconseillers

  • Un multilinguisme quotidien : plus de 30 langues assurées par des agents natifs

  • Une présence 24h/24 et 7j/7

  • Une méthodologie éprouvée pour le pilotage de projets internationaux multi-sites

  • Une offre on-shore et near-shore pour ses clients français (Roumanie / Portugal)

  • Une gestion intégrale de projets novateurs et personnalisés

  • Et des références majeures avec des clients emblématiques de l’excellence de leur relation client

Approches
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Bosch Service Solutions (anciennement Bosch Communication Center) est la division « centres de contacts externalisés » du Groupe Bosch.

Bosch Service Solutions France fait partie d’un réseau de 23 sites répartis dans 14 pays dans le monde, mettant à disposition de ses clients plus de 5 000 employés avec pour ambition d’offrir l’expertise et la qualité Bosch aux métiers de la Relation Client. Sa mission est d’apporter des solutions de service complètes et innovantes axées sur la technologie. Grâce à son appartenance à l’un des plus grands groupes industriels mondiaux, la qualité des services est garantie par une relation durable.

 

Bosch Service Solutions se différencie par :

  • Une orientation client forte liée à sa culture d’entreprise

  • Une expérience de plus de 30 ans de la Relation Client, à 360° via tous les canaux de communication

  • Un engagement qualité très fort, depuis la prise en charge du projet jusqu’à son exécution, dépassant même les exigences de ses certifications ISO 9001 et EN 15838

  • Une expertise dans les services clients premium

  • Un taux de turnover exceptionnel sur le marché de la relation client, fruit d'une politique RH exemplaire qui a été félicitée par le jury du Label Responsabilité Sociale

  • Une infrastructure technique sécurisée pour assurer la protection des données

  • Un savoir-faire développé autour des métiers techniques ou de projets avec de très fortes exigences en termes de procédures de traitement et de suivi, ou de profils de téléconseillers

  • Un multilinguisme quotidien : plus de 30 langues assurées par des agents natifs

  • Une présence 24h/24 et 7j/7

  • Une méthodologie éprouvée pour le pilotage de projets internationaux multi-sites

  • Une offre on-shore et near-shore pour ses clients français (Roumanie / Portugal)

  • Une gestion intégrale de projets novateurs et personnalisés

  • Et des références majeures avec des clients emblématiques de l’excellence de leur relation client



Prestations
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Bosch Service Solutions concentre son expertise sur les métiers nécessitant une parfaite maîtrise des process de production pour la gestion des appels entrants, sortants et des activités Back-Office. Son équipe d’experts lui permet d’assurer la mise en place de projets multicanaux, multilingues, multisites, et ce 365 jours par an, 24h/24 et 7j/7.

L’offre de Bosch Service Solutions repose sur 4 solutions ciblées :

  • les services pour la mobilité (tels que l'assistance en cas de panne ou d'accident ou encore la gestion de flottes),

  • les services pour l'interaction client (comme les services clients, les hotlines d'assistance ou de réservation, le télémarketing / télévente ou encore la gestion des médias sociaux),

  • les services pour les bâtiments (par exemple la télésurveillance, la gestion des alarmes intrusion / incendie ou encore les appels d'urgence des ascenseurs)

  • les services support (gestion administrative de documents, les saisies de commandes ou de factures…).

Bosch Service Solutions propose par ailleurs le développement spécifique de solutions novatrices ou de nouveaux business modèles en collaboration avec ses clients.

Moyens
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  • 200 positions  avec PC dernière génération et simple ou double écran 22 pouces

  • Outil Genesys pour une gestion omnicanale des interactions clients

  • Outils d’appels entrants / sortants ICP (Interaction Communication Plateforme) 

  • Outil de planification Just Intelligence

  • Réseau d’interconnexion MPLS redondant des centres européens en fibre optique

  • Système onduleur et groupe électrogène

  • UCP : Plateforme de communication unifiée VoIP

Secteur d'activité'
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Bosch Service Solutions intervient en tant que prestataire pour de nombreux secteurs d’activité tels que : Automobile, Tourisme et Voyage, Transport, E-commerce, Culture, Agro-alimentaire, Secteur Public, Média, Informatique, Industrie, Banques, Assurances, Technologie, Services…

Produits
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Bosch Service Solutions concentre son expertise sur les métiers nécessitant une parfaite maîtrise des process de production pour la gestion des appels entrants, sortants et des activités Back-Office. Son équipe d’experts lui permet d’assurer la mise en place de projets multicanaux, multilingues, multisites, et ce 365 jours par an, 24h/24 et 7j/7.

L’offre de Bosch Service Solutions repose sur 4 solutions ciblées :

  • les services pour la mobilité (tels que l'assistance en cas de panne ou d'accident ou encore la gestion de flottes),

  • les services pour l'interaction client (comme les services clients, les hotlines d'assistance ou de réservation, le télémarketing / télévente ou encore la gestion des médias sociaux),

  • les services pour les bâtiments (par exemple la télésurveillance, la gestion des alarmes intrusion / incendie ou encore les appels d'urgence des ascenseurs)

  • les services support (gestion administrative de documents, les saisies de commandes ou de factures…).

Bosch Service Solutions propose par ailleurs le développement spécifique de solutions novatrices ou de nouveaux business modèles en collaboration avec ses clients.

Type de missions
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NC

Rayonnement géographique
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NC

Derniers budgets acquis
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Structure
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  • Effectif : + de 1000 salariés
  • Chiffre d’affaire : nc
  • Information administrative et juridique : SAS

Equipe
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Nom : Pascal BUISSON
Tél. : 06 77 67 30 71
Email : pascal.buisson@fr.bosch.com
Fonction : Directeur Commercial et Marketing
Nom : Caroline MANO
Email : caroline.mano2@fr.bosch.com
Fonction : Directrice de Production
Nom : Pascal BUISSON
Tél. : 06 77 67 30 71
Email : pascal.buisson@fr.bosch.com
Fonction : Directeur Commercial et Marketing
Nom : Nicolas NORDMANN
Tél. : 07 77 73 94 94
Email : nicolas.nordmann@fr.bosch.com
Fonction : Responsable du Développement et des Partenariats
Nom : Mélanie LEROY
Tél. : 01 43 11 54 34
Email : melanie.leroy@fr.bosch.com
Fonction : Chargée d'Affaires
Opportunités de carrières

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Références
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Bosch Service Solutions s’appuie sur de nombreuses références publiques et privées, apportant ses compétences et sa souplesse de dimensionnement quelle que soit la taille du projet et quels que soient les pays adressés. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas mentionner le nom de nos clients, mais ils sont tous réputés pour la qualité de leur relation client.

prix et récompenses

partenaires

Contact
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