BLUELINK
57, rue Ledru-Rollin
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Objectif Clients

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iconRELATION CLIENT

Présentation
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Filiale d’Air France KLM créée en 1992, BlueLink accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de succès dans leur stratégie de marque.

Conseil et stratégie, opérations multilingues, connaissance client sont des expertises différenciantes qui caractérisent la valeur ajoutée du groupe.

Spécialisé dans les secteurs du déplacement (et notamment du transport aérien), du tourisme, du luxe et de la culture, BlueLink a réalisé en 2014 un chiffre d’affaires de 60,9 millions d’euros.

Conseillers-ambassadeurs, sites interconnectés à travers le monde, systèmes d’information centralisés, experts dédiés, recherche d’innovations… le groupe propose les services les mieux adaptés aux enjeux des entreprises selon une démarche gagnant-gagnant, basée sur la confiance réciproque. 

Produits
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 CONSEIL & STRATEGIE

Ingénierie en relation client

  • Parcours client omnicanal
  • Service client "web & social"
  • Programme de Voix du Client
  • Programme d'excellence relationnelle
  • Programme d'excellence opérationnelle
  • Détection & prévention des fraudes

Externalisation de service relation client

  • Etude d'opportunité et d'impacts
  • Pilote Test & Learn

Optimisation de service relation client

  • Modélisation des prévisions d'activité
  • Dimensionnement & planification des ressources
  • Modélisation de la stratégie de pilotage des flux

 

GESTION DE LA RELATION CLIENT 

Service de relation clientèle

Assistance web

Service de relation clientèle sur les réseaux sociaux

Service client de programme de fidélité

Assistance "B-to-B"

Acquisition & vente

Plateforme de gestion de crise

Prévention & gestion des fraudes

Support back-office

 

CONNAISSANCE CLIENT 

Monitoring de la connaissance client

  • Business intelligence
  • Etudes, observatoires, prospective

Monitoring de la voix du client

  • Audit & recommandations stratégiques
  • Construction & mise en œuvre d'un programme de voix du client

Méthodes d’écoute

  • Technologies Push
  • Technologies Pull


Structure
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  • Effectif : + de 1000 salariés
  • Chiffre d’affaire : 50 à 100 M€
  • Information administrative et juridique : SA

Contact
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